みなさんは旅行の予約するとき、旅行代理店を利用されるでしょうか？
それとも、オンラインの旅行予約サイトでご自身で予約されるでしょうか？
私はニュージーランドから旅行を計画・予約するとき、グローバルな旅行予約サイトエクスペディア（Expedia）を利用します。
以前私はオーストラリアの旅行代理店に勤めていたこともあり、旅行については自分で色々とオンライン調べるのですが、最終的にほとんどいつもエクスペディアで予約します。
いつもこのウェブサイトを使うのですが、良い点と悪い点があります。
だいたいの場合は問題なく利用できたのですが、一度だけトラブルがありました。
この記事では、旅行の予約にエクスベディアの利用をおすすめできる点・できない点を私の経験を含めてお話しします。
エクスペディアを利用でおすすめできる点・できない点
今までエクスペディアを利用してニュージーランドから日本行き・フィジー・ハワイなどの旅行やホテルの予約をしてきました。
以下で詳しくお話ししているのですが、１度だけトラブルがあったので使うのを控えよう感じたこともありましたが、それでもエクスペディアに戻ってきました！
それはエクスペディアを利用するメリットがデメリットよりも大きいからです。
エクスペディアをおすすめできる点
まずは、エクスペディアをおすすめできる点として以下の4つの点を紹介します。
- 値段が安い
- クレジットカード手数料が無料
- エクスペディアのポイントが貯まる
- オンラインなので予約が簡単
値段が安い
エクスペディアに限らず、旅行代理店は公式の値段ではなく、独自の価格を持っている場合が多いです。（代理店特別価格というやつです。。。）
そのため、航空会社やホテルへ直接予約するよりも安い場合があります。
しかし、いつもエクスペディアの方が安いとは言いきれないので、航空会社やホテルや他のウェブサイトとの比較が必要です。
もしホテルと航空券の予約が必要で航空会社やホテルへ直接予約した場合、別々の予約なのでパッケージ料金にはならないですよね？
しかし、エクスペディアでは両方を同時にパッケージとして予約することができ、また料金は航空券・ホテルを別々に予約した場合よりも格段に安くなります！
クレジットカード手数料が無料
エクスペディアはクレジットカード手数料が無料です。
航空会社やホテルによってはクレジットカード手数料がかかる場合があります。
ちなみに、ニュージーランド航空はクレジットカード手数料がNZ$35ドルかかります。（ニュージーランドのウェブサイトで予約した場合）
エクスペディアのポイントが貯まる
エクスペディアには、無料で入ることができるエクスペディア会員プログラムというものがあります。
会員プログラムには無料で入ることができ、会員専用の割引料金が使えたり、貯まったポイントで支払い料金の割引きを受けることができるのです。
私はいつも海外旅行で貯まったポイントを、ニュージーランド国内のホテルを予約する時などに使って少し高級なホテルにお得な値段で泊まっています。
エクスペディア会員プログラムについては、以下のページを参考にしてください。
[su_button url=”//ck.jp.ap.valuecommerce.com/servlet/referral?sid=3382690&pid=885566101&vc_url=https%3A%2F%2Fwww.expedia.co.jp%2Frewards%2Fhowitworks%3Feapid%3D0-28%26affcid%3Djp.network.valuecommerce.general_mylink.” target=”blank” background=”#fc0″ color=”#00355f” size=”6″ center=”yes”] エクスペディア会員プログラム[/su_button]
オンラインなので予約が簡単
エクスペディアはオンラインの旅行代理店なので、直接お店に行って旅行を予約する必要がありません。
旅行代理店を通して予約すると１回の来店だけではすべての手続きが終わらず、何度か足を運ばなくてはならない場合も。
エクスペディアを利用すれば自分で色々調べることもでき、インターネットさえあれば24時間いつでも予約ができます。
エクスペディアをおすすめできない点
色々とメリットが多いエクスペディアですが、いくつかおすすめできない理由があります。
- 情報が正確でない場合がある
- 予約内容の変更するのが大変
- コールセンターの対応がいまいち
私の実際の経験をもとにお話しします。
情報が正確でない場合がある
エクスペディアのウェブサイトに載っているホテルや航空会社の情報が正しくない場合があります。
もし、その情報があなたにとって大事なことであれば、航空会社・ホテルのウェブサイトで確認した方がいいです。
たとえば、部屋に無料インターネットがあるかなど。。。
実際にヒルトン・フィジーのインターネットに関する表記が正しくありませんでした。
予約内容の変更するのが大変
旅行代理店を通して旅行の予約をして変更が必要な場合は、通常予約した旅行代理店に連絡して変更します。
航空会社やホテルに直接電話すると、旅行会社に電話してくださいと言われることも。
前回のフィジー旅行を予約したあと「部屋をアップグレードしよう！」と決め、予約を変更するためにエクスペディアのコールセンターに電話しました。
１回目の電話で変更できなかったので、全部で電話したのは４回。
その時によってスタッフの言っていることが違いました。
- １人目「変更できない」
- ２人目「ホテルに確認するからまたこっちから連絡する」
- ３人目「ちょっと待って」と数十分ほど待たされた後電話が切れる
- ４人目「ホテルに確認するから、ちょっと待って」
などと散々な対応でした。
また、コールセンタースタッフに、変更ができないなら直接ホテルに連絡したら変更できるか聞いたところ「できない」と言い切られる始末。
このようなやり取りを3日間程行いましたが、結局エクスペディア経由では変更できずホテルへ直接連絡することに。
すると、ホテルのスタッフは変更の手続きをすんなりとしてくれ、結局泊まりたい部屋にアップグレードすることができました。
コールセンターの対応がいまいち
上のやり取りを見て頂いてもわかる通り、コールセンターのスタッフはあまりちゃんとトレーニングを受けていない感じがしました。
- 言っていることがスタッフによって違う
- 折り返しの連絡をするといっても連絡がない
- 長時間保留のまま電話切断
- 長時間無音（ミュート）で保留
などの対応でした。
これは、英語のコールセンターの場合なので、日本語ラインにかけたら対応が違うかもしれません。
このような事がありましたが、2015年・2017年のフィジー旅行・2018年のハワイ旅行もエクスペディアを通して予約しました。
エクスペディアで2人1室利用フィジー・ヒルトン4泊＋2人分のオークランド・ナンディ間の航空券を予約して約2,970NZドル。
これはホテル・航空券を別々で予約するより全然安いです。
もちろん、エクスペディアだけが旅行代理店ではありませんし、他にももっと安く済ませる方法はかもしれませんが参考になりましたらうれしいです。
エクスペディアの料金の検索は無料なので、ぜひ以下のページから検索してみて下さい！
[su_button url=”//ck.jp.ap.valuecommerce.com/servlet/referral?sid=3382690&pid=885566068″ target=”blank” background=”#fc0″ color=”#00355f” size=”6″ center=”yes”] 【航空券+ホテル】海外パッケージツアートップページ[/su_button]
以上、エクスペディアを通して旅行の予約をおすすめできる点・できない点についてお話ししました。
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それでは。
